Política de reembolso
Política de Devolución de Dinero – IDILIO
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
En IDILIO, marca comercial de COLDITEX DE COLOMBIA S.A.S., establecemos la siguiente política para los casos en los que, de acuerdo con nuestras políticas comerciales o con la legislación colombiana aplicable, corresponda realizar una devolución de dinero al cliente.
1. ¿Cuándo se realiza una devolución de dinero?
La devolución de dinero podrá proceder, según corresponda, en situaciones como:
- Ejercicio válido del derecho de retracto.
- Producto no disponible después de haber sido pagado.
- Una garantía cuando legalmente corresponda la devolución del dinero.
- Errores atribuibles a IDILIO que hagan necesaria la devolución.
- Otros casos en los que la legislación colombiana establezca que procede la devolución.
Los cambios por talla, color, referencia o gusto personal se regirán por la Política de Cambios de IDILIO.
2. Medio para realizar la devolución
Las devoluciones de dinero se realizarán mediante transferencia bancaria a una cuenta perteneciente a la misma persona que realizó el pago de la compra, salvo que legalmente corresponda un procedimiento diferente.
Para solicitar la devolución, el cliente deberá proporcionar:
- Nombre completo del titular de la compra.
- Número de documento de identidad.
- Número de pedido o factura.
- Banco.
- Tipo de cuenta.
- Número de cuenta.
- Nombre del titular de la cuenta.
- Documento que permita verificar la titularidad de la cuenta, cuando sea necesario.
La información suministrada será utilizada exclusivamente para gestionar y verificar la devolución correspondiente, de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
3. La cuenta debe pertenecer al titular de la compra
Por razones de seguridad y prevención de fraude, IDILIO realizará la devolución a una cuenta bancaria cuyo titular corresponda a la persona que realizó la compra y el pago.
No se realizarán transferencias a cuentas de terceros, salvo que exista una situación excepcional que deba ser evaluada y autorizada por IDILIO o que la legislación aplicable establezca un procedimiento diferente.
4. Validación de la información
Antes de realizar una devolución, IDILIO podrá verificar:
- Identidad del comprador.
- Número de pedido o factura.
- Valor efectivamente pagado.
- Medio de pago utilizado.
- Titularidad de la cuenta bancaria.
- Información relacionada con la solicitud de devolución.
Si la información suministrada presenta inconsistencias, IDILIO podrá solicitar información adicional antes de realizar la transferencia.
5. Valor de la devolución
El valor a devolver corresponderá al monto que legal o comercialmente corresponda en cada caso.
Cuando la devolución se origine en el ejercicio válido del derecho de retracto, se aplicarán las reglas establecidas por la legislación colombiana, incluyendo las disposiciones sobre devolución de las sumas pagadas y los plazos correspondientes.
6. Plazo para la devolución
Una vez IDILIO haya aprobado la devolución y cuente con toda la información necesaria para realizarla, se gestionará la transferencia dentro del plazo correspondiente al tipo de devolución.
Cuando se trate del ejercicio del derecho de retracto, se respetarán los términos establecidos por la legislación colombiana. Actualmente, el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 establece que la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario desde el momento en que el consumidor ejerció el derecho de retracto.
7. Información bancaria incorrecta
El cliente será responsable de suministrar correctamente la información bancaria solicitada.
Si la transferencia no puede realizarse debido a información incorrecta, incompleta o inconsistente proporcionada por el cliente, IDILIO podrá solicitar nuevamente los datos necesarios para completar la devolución.
8. Devolución de dinero por garantía
Cuando una reclamación de garantía sea procedente y la solución legalmente aplicable sea la devolución del dinero, IDILIO realizará la transferencia de acuerdo con esta política y la legislación colombiana vigente.
La devolución correspondiente a una garantía será independiente de los cambios comerciales por talla, color, referencia o gusto personal.
9. Devolución por producto no disponible
Si un cliente realiza el pago de un producto que posteriormente no puede ser entregado por falta de disponibilidad de inventario, IDILIO podrá ofrecer una alternativa disponible o, cuando corresponda, realizar la devolución del dinero.
En caso de devolución, esta se realizará a la cuenta del titular que efectuó el pago, previa validación de la información.
10. Compras pagadas por medios electrónicos
Cuando la compra haya sido realizada mediante tarjeta, transferencia, PSE, billetera digital u otro medio electrónico, el procedimiento de devolución podrá estar sujeto adicionalmente a las condiciones operativas del proveedor del medio de pago.
Cuando legalmente corresponda realizar una reversión del pago, esta se gestionará de acuerdo con las normas aplicables y el procedimiento correspondiente.
11. No se entregará dinero en efectivo
Por razones de seguridad, trazabilidad y control contable, IDILIO no realizará devoluciones de dinero en efectivo para las compras realizadas a través de sus canales de venta.
Las devoluciones se efectuarán mediante el mecanismo correspondiente, preferiblemente mediante transferencia a la cuenta bancaria del titular que realizó el pago, sin perjuicio de los procedimientos que legalmente correspondan para determinados medios de pago.
12. Contacto para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución de dinero, el cliente deberá comunicarse con:
- WhatsApp: +57 318 298-6443
- Correo electrónico: contacto@colditex.com
El equipo de servicio al cliente indicará los documentos y datos necesarios según el caso.
13. Protección de datos
Los datos personales y bancarios suministrados por el cliente serán tratados de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales de COLDITEX DE COLOMBIA S.A.S.
La información bancaria será utilizada únicamente para los fines relacionados con la gestión y validación de la devolución correspondiente, además de las obligaciones legales y contables aplicables.
14. Derechos del consumidor
Esta política establece el procedimiento interno de IDILIO para gestionar devoluciones de dinero y no limita los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
Cuando exista una disposición legal que establezca condiciones diferentes o más favorables para el consumidor, se aplicará la disposición legal correspondiente.
COLDITEX DE COLOMBIA S.A.S. – IDILIO
NIT: 900422210-6
Dirección: Carrera 26 # 9-49, Bogotá, Colombia
Correo: contacto@colditex.com
WhatsApp: +57 318 298-6443
Última actualización: 1 de septiembre de 2026