01 Responsable del tratamiento

Razón social: COLDITEX DE COLOMBIA S.A.S.
Marca comercial: IDILIO
NIT: 900422210-6
Dirección: Carrera 26 # 9-49, Bogotá, Colombia
Correo: contacto@colditex.com
WhatsApp: +57 318 298 6443

02 ¿Qué datos personales podemos recolectar?

• Nombre y apellidos.
• Número y tipo de documento de identidad.
• Dirección de entrega, ciudad y departamento.
• Número de teléfono y correo electrónico.
• Información de pedidos, compras e historial de compras.
• Información para gestionar cambios, garantías y devoluciones.
• Información para gestionar solicitudes de servicio al cliente.
• Información bancaria, solo cuando sea necesaria para una devolución aprobada.
• Información relacionada con facturación y obligaciones legales.

03 ¿Para qué utilizamos los datos?

Gestión de compras

Procesar pedidos, confirmar compras, gestionar pagos, emitir facturas, coordinar entregas, gestionar cambios y devoluciones, atender garantías y hacer seguimiento de pedidos.

Servicio al cliente

Atender preguntas, peticiones, quejas, reclamos, solicitudes, garantías, cambios, devoluciones y solicitudes de información.

Seguridad y prevención del fraude

Validar la identidad del comprador, verificar pedidos, prevenir fraude, detectar actividades sospechosas y proteger a nuestros clientes y a la empresa.

Devoluciones de dinero

Comunicaciones comerciales

Con la autorización correspondiente, podemos enviar promociones, descuentos, lanzamientos, catálogos, campañas, invitaciones y eventos. El titular puede solicitar dejar de recibirlas en cualquier momento.

04 Autorización del titular

IDILIO solicitará autorización previa, expresa e informada cuando sea legalmente necesaria, mediante mecanismos físicos, electrónicos, telefónicos o digitales. Cuando el tratamiento sea necesario para ejecutar una compra o cumplir obligaciones legales, IDILIO podrá tratarlos conforme a las bases legales aplicables.

05 Datos para comunicaciones comerciales

Que una persona haya comprado no implica autorización indefinida para recibir publicidad. El titular puede retirar su autorización en cualquier momento, sin que esto afecte las comunicaciones necesarias para gestionar una compra, garantía, cambio o devolución.

06 Derechos de los titulares

• Conocer los datos registrados.
• Solicitar actualización o rectificación.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Conocer el uso dado a sus datos.
• Presentar consultas y reclamos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando proceda.
• Revocar la autorización cuando sea procedente.
• Acceder gratuitamente a sus datos en los casos de ley.

07 Consultas y reclamos

Por correo (contacto@colditex.com) o WhatsApp (+57 318 298 6443), indicando nombre completo, número de documento, descripción de la solicitud, información de contacto y documentos de soporte necesarios.

08 Procedimiento para consultas

IDILIO dará respuesta a las solicitudes de información dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

09 Procedimiento para reclamos

IDILIO analizará cada reclamo y dará respuesta dentro de los términos legales, pudiendo solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante.

10 Seguridad de la información

Adoptamos medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada, aunque ningún sistema garantiza seguridad absoluta.

11 Encargados y terceros

Podemos compartir datos con transportadoras, proveedores tecnológicos, plataformas de comercio electrónico, medios de pago, comunicaciones, contabilidad y atención al cliente, quienes tratarán la información conforme a las condiciones aplicables.

12 Transferencia o transmisión de datos

Los datos pueden transferirse a terceros cuando sea necesario para cumplir las finalidades informadas, procesar pedidos, entregas, pagos u obligaciones legales, adoptando las medidas de protección aplicables.

13 Datos de menores de edad

IDILIO no busca recolectar deliberadamente datos de menores de edad de forma contraria a la ley, y aplicará las reglas especiales de protección cuando sea necesario tratar dicha información.

14 Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede usar cookies para mejorar la navegación, recordar preferencias, analizar el uso del sitio y realizar marketing con la debida autorización. Puedes administrarlas desde tu navegador.

15 Conservación de los datos

Los datos se conservan mientras sea necesario para las finalidades informadas y las obligaciones legales, contables o fiscales aplicables; luego podrán eliminarse, anonimizarse o conservarse si existe una razón legítima.

16 Datos bancarios

No se solicitan datos bancarios como requisito inicial de una devolución. Una vez aprobada, podemos pedir nombre completo, documento, banco, tipo y número de cuenta y titular de la misma.

17 Modificaciones a esta política

Podemos modificar esta política para actualizar procesos, incorporar nuevas finalidades o cumplir cambios legales. La versión vigente estará disponible en los canales oficiales de IDILIO.

18 Vigencia

Esta política entra en vigencia a partir del 1 de septiembre de 2026.