01 Responsable de la información

Razón social: COLDITEX DE COLOMBIA S.A.S.
Marca comercial: IDILIO
NIT: 900422210-6
Dirección: Carrera 26 # 9-49, Bogotá, Colombia
Correo: contacto@colditex.com
WhatsApp: +57 318 298 6443

IDILIO es una marca comercial de COLDITEX DE COLOMBIA S.A.S., por lo cual COLDITEX DE COLOMBIA S.A.S. es el responsable del tratamiento de los datos personales.

02 Información que podemos recopilar

• Nombre y apellidos.
• Número y tipo de documento de identificación.
• Correo electrónico y número de teléfono.
• Dirección de entrega, ciudad y departamento.
• Información de pedidos, compras e historial de compras.
• Información relacionada con cambios, garantías y devoluciones.
• Información proporcionada al comunicarse con servicio al cliente.
• Información necesaria para realizar facturación.
• Información técnica relacionada con la navegación en nuestra página web.
• Información relacionada con cookies y tecnologías similares.

Información bancaria

IDILIO no solicitará información bancaria para realizar una compra cuando esta sea gestionada directamente por una plataforma o proveedor de pagos. Cuando corresponda realizar una devolución de dinero ya aprobada, podremos solicitar la información bancaria necesaria para efectuar la transferencia (banco, tipo de cuenta, número de cuenta, titular y documento de identificación), únicamente cuando resulte necesario para realizar y verificar la devolución.

03 ¿Cómo recopilamos la información?

Podemos obtener información cuando:

• Creas una cuenta en nuestra página.
• Realizas una compra.
• Solicitas un cambio, garantía o devolución.
• Te comunicas con servicio al cliente.
• Te registras para recibir comunicaciones comerciales.
• Navegas por nuestro sitio web.
• Participas en promociones, concursos o actividades de IDILIO.
• Proporcionas voluntariamente información a través de nuestros canales oficiales.

También podremos recopilar determinada información automáticamente mediante cookies y tecnologías similares.

04 Para qué utilizamos tu información

Compras y pedidos

Procesar y confirmar compras, gestionar pagos, generar facturas, coordinar entregas e informar el estado de los pedidos.

Servicio al cliente

Responder preguntas, atender peticiones, quejas y reclamos, gestionar cambios, garantías y devoluciones, y dar seguimiento a solicitudes.

Seguridad

Verificar la identidad del comprador, prevenir fraude, detectar operaciones sospechosas y proteger nuestras plataformas y sistemas.

Mejoramiento del servicio

Podremos utilizar información estadística y de navegación para comprender cómo utilizan los usuarios nuestro sitio y mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.

Comunicaciones comerciales

Con tu autorización, podremos enviarte promociones, descuentos, nuevos productos, lanzamientos, catálogos, campañas comerciales, eventos y noticias de IDILIO. Podrás retirar esta autorización en cualquier momento.

05 Comunicaciones comerciales

La recepción de publicidad es independiente de las comunicaciones necesarias para gestionar una compra o solicitud. Aunque retires tu autorización para recibir promociones, IDILIO podrá seguir enviándote comunicaciones sobre confirmación de pedidos, estado de entregas, cambios, garantías, devoluciones, solicitudes realizadas por ti o información necesaria para ejecutar una compra.

Puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales usando los mecanismos disponibles en nuestros mensajes o comunicándote con nosotros.

06 Cookies

Nuestro sitio web puede usar cookies y tecnologías similares para facilitar la navegación, recordar preferencias, mantener productos en el carrito, analizar el funcionamiento de la página, comprender el uso del sitio, mejorar nuestros servicios y mostrar publicidad personalizada cuando exista la autorización necesaria.

Puedes administrar o eliminar determinadas cookies desde la configuración de tu navegador. Desactivar algunas cookies puede afectar ciertas funcionalidades de la página.

07 Compartir información con terceros

Para prestar nuestros servicios, IDILIO podrá compartir determinados datos con proveedores y terceros necesarios para la operación: empresas transportadoras, plataformas de comercio electrónico, medios de pago, proveedores tecnológicos, de comunicación, de facturación, de atención al cliente y de marketing, cuando corresponda.

Solo se proporcionará la información necesaria para cumplir la finalidad correspondiente, procurando que los terceros manejen la información conforme a las obligaciones aplicables.

08 Protección de la información

COLDITEX DE COLOMBIA S.A.S. implementará medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para evitar acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración, divulgación no autorizada o destrucción de la información. Sin embargo, ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta.

09 Pagos

Los pagos mediante tarjetas, PSE, billeteras digitales u otros medios podrán ser procesados por proveedores especializados. Cuando el pago sea procesado directamente por un tercero, cierta información podrá estar sujeta también a las políticas de privacidad de dicho proveedor.

10 Devoluciones de dinero

Cuando una devolución de dinero haya sido aprobada, IDILIO podrá solicitar información bancaria para realizar la transferencia correspondiente. No solicitaremos números de cuenta ni documentos bancarios como requisito inicial para presentar una solicitud de devolución.

11 Derechos del titular

• Conocer los datos personales que tenemos registrados.
• Solicitar la actualización de su información.
• Solicitar la corrección de información incorrecta.
• Solicitar información sobre el uso de sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.
• Presentar consultas y reclamos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando legalmente proceda.
• Revocar la autorización cuando sea procedente.
• Acceder gratuitamente a sus datos en los casos establecidos por la ley.

12 ¿Cómo puedes ejercer tus derechos?

Puedes realizar solicitudes relacionadas con tus datos personales por correo electrónico (contacto@colditex.com) o WhatsApp (+57 318 298 6443). La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al titular y comprender claramente la solicitud. Podremos pedir información adicional para verificar la identidad del solicitante.

13 Menores de edad

IDILIO respeta las normas especiales aplicables al tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes. No buscamos recopilar deliberadamente información de menores de edad de manera contraria a la legislación colombiana. Cuando sea necesario tratar información de menores, se aplicarán las medidas y condiciones exigidas por la normativa vigente.

14 Conservación de la información

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y los períodos exigidos por obligaciones legales, contractuales, contables, fiscales o comerciales. Cumplidas dichas finalidades, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o conservados cuando exista una obligación legal o razón legítima para hacerlo.

15 Enlaces a otras páginas

Nuestra página web puede contener enlaces a sitios web o plataformas de terceros. IDILIO no es responsable por las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de sitios externos. Recomendamos revisar la política de privacidad de cada sitio antes de proporcionar información personal.

16 Cambios en esta política

IDILIO podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales. La versión actualizada estará disponible en nuestra página web e indicará la fecha de la última actualización.

17 Aceptación

Al utilizar nuestro sitio web, el usuario reconoce que ha tenido la oportunidad de conocer esta Política de Privacidad. Cuando la legislación requiera autorización para una finalidad determinada, IDILIO la solicitará mediante los mecanismos habilitados.