IDILIO es una marca comercial de COLDITEX DE COLOMBIA S.A.S., enfocada en ofrecer productos de moda y estilo para toda la familia, con una propuesta de productos atractivos, actuales y accesibles.

Puedes comprar nuestros productos a través de los canales oficiales de IDILIO disponibles en nuestra página web y demás canales autorizados por la marca.

Los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. La disponibilidad se actualiza constantemente, pero en algunos casos puede presentarse una diferencia entre el inventario disponible y el mostrado en la página.

Si un producto comprado no está disponible, nuestro equipo se comunicará contigo para ofrecerte una alternativa o gestionar la solución correspondiente.

Selecciona el producto que deseas, elige la talla, color o referencia disponible, agrégalo al carrito y sigue los pasos indicados para completar tus datos y realizar el pago.

Dependerá de las opciones habilitadas en nuestra página. Cuando sea posible realizar una compra como invitado, podrás hacerlo sin crear una cuenta.

Una vez procesado el pedido, recibirás una confirmación a través del correo electrónico o número de contacto registrado.

Comunícate lo antes posible con nuestro servicio al cliente. Intentaremos ayudarte siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o despachado.

La posibilidad de cancelar dependerá del estado en que se encuentre la compra. Comunícate con nuestro servicio al cliente lo antes posible para revisar tu caso.

Los medios de pago disponibles aparecerán durante el proceso de compra en nuestra página web.

Sí. Los pagos podrán ser procesados mediante plataformas y proveedores especializados que cuentan con sistemas de seguridad para el procesamiento de las transacciones.

Cuando el pago sea procesado directamente por un proveedor especializado, IDILIO no almacenará los datos completos de tu tarjeta.

Verifica la información ingresada y el medio de pago utilizado. Si el problema continúa, intenta otro medio de pago o comunícate con tu entidad financiera, o con nuestro servicio al cliente para verificar el estado de tu pedido.

Realizamos envíos a las ciudades y zonas que se encuentren habilitadas al momento de la compra.

El tiempo estimado de entrega será informado durante el proceso de compra y puede variar según la ciudad de destino, la transportadora y condiciones externas.

Cuando corresponda, recibirás información de seguimiento del envío a través de los datos de contacto registrados en tu compra.

La transportadora podrá realizar nuevos intentos de entrega de acuerdo con sus condiciones de servicio. Es importante proporcionar correctamente la dirección y los datos de contacto.

Comunícate inmediatamente con nuestro servicio al cliente. Si el pedido no ha sido despachado, podremos intentar modificar la información; si ya fue enviado, la modificación dependerá de las posibilidades de la transportadora.

Sí. IDILIO permite cambios dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones de nuestra Política de Cambios.

Sí. Puedes solicitar cambio de talla o color de la misma referencia, sujeto a disponibilidad.

Sí. La nueva referencia deberá tener un valor igual o superior al valor pagado originalmente. Si tiene un valor superior, deberás pagar la diferencia.

No se permiten cambios por referencias de menor valor ni se generan saldos a favor por la diferencia.

Tienes 30 días calendario contados desde la fecha de entrega del producto.

Sí. Para los cambios comerciales, el producto debe estar sin uso, sin lavar, sin modificaciones, en buen estado y conservar sus etiquetas y marquillas originales.

Cuando el cambio sea por talla, color, referencia o gusto personal, los costos de transporte serán asumidos por el cliente. Si el cambio se debe a un error atribuible a IDILIO, asumiremos los costos correspondientes.

Sí. Los productos IDILIO cuentan con una garantía de 90 días calendario, de acuerdo con nuestra Política de Garantías y la legislación colombiana aplicable.

Puede cubrir defectos de fabricación o calidad que se presenten bajo condiciones normales de uso.

No cubre daños por uso inadecuado, lavado incorrecto, productos químicos no recomendados, accidentes, desgaste normal, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros, entre otros casos establecidos en nuestra Política de Garantías.

Comunícate con nosotros a través de WhatsApp (+57 318 298 6443) o correo (contacto@colditex.com). Podremos solicitar fotografías, videos o el producto físicamente para la revisión correspondiente.

No. La revisión permite determinar si el inconveniente corresponde a un defecto cubierto por la garantía.

Es el derecho que puede tener el consumidor de solicitar la terminación de determinadas compras realizadas mediante mecanismos no presenciales, dentro de los términos y condiciones de la legislación colombiana.

No. El derecho de retracto es diferente a un cambio voluntario por talla, color, referencia o gusto personal.

Comunícate con IDILIO a través de nuestros canales oficiales y manifiesta expresamente que deseas ejercer el derecho de retracto.

La devolución puede proceder en los casos establecidos por la legislación colombiana o por las políticas de IDILIO, incluyendo determinados casos de retracto, garantías, productos no disponibles u otras situaciones aplicables.

Se realizará mediante el mecanismo correspondiente. Cuando proceda una transferencia bancaria, se hará, como regla general, a una cuenta cuyo titular sea la misma persona que realizó el pago.

Como regla general, no. La cuenta deberá pertenecer a la persona que realizó el pago. Cualquier situación excepcional será revisada por IDILIO.

Las devoluciones ordinarias realizadas por IDILIO no se efectuarán en efectivo. Se utilizará el mecanismo de devolución correspondiente de acuerdo con el caso y la legislación aplicable.

Buscamos que las fotografías representen los productos de la manera más fiel posible. Sin embargo, el color puede presentar pequeñas variaciones dependiendo de la pantalla, iluminación y condiciones de visualización.

Cada producto tendrá disponible, cuando corresponda, su información de tallas y medidas para ayudarte a seleccionar la opción adecuada.

Te recomendamos seguir siempre las instrucciones de lavado, secado, planchado y cuidado que aparecen en la etiqueta del producto. Un cuidado adecuado ayuda a conservar las características y apariencia de la prenda.

Los usamos para procesar compras, gestionar pedidos, realizar entregas, atender solicitudes, gestionar cambios, garantías y devoluciones, cumplir obligaciones legales y, cuando hayas dado autorización, enviarte comunicaciones comerciales.

Sí. COLDITEX DE COLOMBIA S.A.S., como responsable del tratamiento de los datos de IDILIO, implementa medidas para proteger la información personal de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.

Sí. Puedes solicitar en cualquier momento que dejemos de enviarte comunicaciones comerciales. Esto no afectará las comunicaciones necesarias para gestionar una compra, pedido, garantía, cambio o devolución.

WhatsApp: +57 318 298 6443 · Correo: contacto@colditex.com

• Número de pedido o factura.
• Nombre del comprador.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Número de teléfono.
• Descripción de la solicitud.

Puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente. Estaremos disponibles para ayudarte.