01 Garantía de 90 días

Los productos comercializados por IDILIO cuentan con una garantía de noventa (90) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y la legislación colombiana aplicable.

La garantía cubre defectos de calidad, fabricación o situaciones que afecten la idoneidad del producto y que no sean consecuencia del uso o cuidado inadecuado.

02–03 ¿Qué cubre y qué no cubre la garantía?

04 Solicitud de garantía

Para solicitar la aplicación de la garantía, el cliente deberá comunicarse con IDILIO dentro de los 90 días calendario siguientes a la entrega del producto, a través de:

WhatsApp: +57 318 298 6443
Correo: contacto@colditex.com

El cliente deberá proporcionar:

• Nombre completo.
• Número de pedido o factura.
• Fecha de compra.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para realizar una primera evaluación.

05 Revisión del producto

IDILIO podrá solicitar fotografías, videos o la entrega física del producto para realizar una revisión, con el fin de determinar si el inconveniente corresponde a un defecto de fabricación o calidad cubierto por la garantía, o si se origina en el uso, cuidado, lavado, manipulación o desgaste del producto.

06 Resultado de la revisión

Una vez realizada la evaluación, IDILIO informará al cliente el resultado de la solicitud.

Cuando se determine que el producto presenta una falla cubierta por la garantía, IDILIO procederá de acuerdo con las soluciones que correspondan conforme a la legislación colombiana aplicable.

Cuando se determine que el inconveniente corresponde a una causa no cubierta por la garantía, IDILIO informará al cliente las razones de la decisión. Toda garantía negada estará debidamente sustentada.

07 Transporte

Cuando la reclamación corresponda efectivamente a una garantía, los costos de transporte que legalmente correspondan serán asumidos por IDILIO.

Para solicitudes que no correspondan a garantía, podrán aplicarse los costos de transporte correspondientes, previa información al cliente.

08 Garantía y cambios

La garantía por defectos de calidad o fabricación es independiente de la Política de Cambios de IDILIO. Los cambios por talla, color, referencia o gusto personal se rigen por la Política de Cambios y tienen un plazo de 30 días calendario.

La garantía se refiere exclusivamente a situaciones relacionadas con la calidad, idoneidad, seguridad o fabricación del producto.

09 Derechos del consumidor

La presente política establece una garantía comercial de 90 días calendario y no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor. En caso de que exista una disposición legal de obligatorio cumplimiento que otorgue una protección diferente o superior al consumidor, prevalecerá dicha disposición.