01 ¿Puedo cambiar un producto?

Sí. Los productos adquiridos en IDILIO podrán ser cambiados dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido. Los cambios podrán solicitarse por:

• Talla.
• Color.
• Referencia.
• Gusto personal.

Todos los cambios estarán sujetos a las condiciones establecidas en esta política y a la disponibilidad de inventario.

02 Plazo para solicitar un cambio

El cliente tendrá un plazo máximo de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del pedido, para solicitar un cambio.

Una vez transcurrido este plazo, IDILIO podrá rechazar la solicitud de cambio por gusto, talla, color o referencia, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

03 Condiciones para realizar un cambio

Para que un producto pueda ser cambiado, deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin uso.
• No presentar manchas, olores, daños o señales de uso.
• No haber sido lavado.
• No presentar modificaciones o alteraciones.
• Conservar sus etiquetas y marquillas originales.
• Encontrarse en condiciones adecuadas para su comercialización.
• Presentarse, cuando corresponda, con su empaque original.
• Contar con la información de compra necesaria para identificar el pedido.

IDILIO podrá revisar el estado del producto antes de aprobar el cambio.

04 Cambio por otra talla o color

El cliente podrá solicitar el cambio por otra talla o color de la misma referencia, siempre que exista disponibilidad. Cuando el cambio corresponda a la misma referencia y no implique una diferencia de precio, se realizará directamente, sujeto a las condiciones de esta política.

05 Cambio por otra referencia

El cliente podrá solicitar el cambio por una referencia diferente. La nueva referencia deberá tener un valor igual o superior al valor pagado originalmente. Cuando tenga un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente antes de realizar el cambio.

Ejemplo — producto original: $100.000

Todos los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

06 Costo del envío para cambios

Cuando el cambio sea solicitado por talla, color, referencia o gusto personal, los costos de transporte serán asumidos por el cliente, salvo que IDILIO indique expresamente una condición diferente.

Cuando el cambio se origine por un error atribuible a IDILIO, como el envío de una referencia, talla o color diferente al solicitado, IDILIO asumirá los costos correspondientes.

07 ¿Cómo solicitar un cambio?

Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

WhatsApp: +57 318 298 6443
Correo electrónico: contacto@colditex.com

El cliente deberá proporcionar:

• Nombre completo.
• Número de pedido o factura.
• Producto que desea cambiar.
• Motivo del cambio.
• Talla, color o referencia que desea recibir.

Nuestro equipo indicará el procedimiento para realizar la devolución del producto.

08 Revisión del producto

Una vez recibido el producto, IDILIO verificará que cumpla con las condiciones establecidas en esta política. Si el producto cumple los requisitos, se procederá con el cambio solicitado, sujeto a disponibilidad.

Si el producto no cumple las condiciones, IDILIO informará al cliente y podrá devolver el producto al remitente, siendo el cliente responsable de los costos de envío cuando corresponda.

09 Cambios sujetos a disponibilidad

Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario. Si la talla, color o referencia solicitada no se encuentra disponible, el cliente podrá seleccionar otra opción que cumpla con las condiciones de esta política.

En caso de cambio por una referencia diferente, se deberá respetar la condición de que la nueva referencia tenga un valor igual o superior al valor originalmente pagado.

10 Cambios por productos con defectos

Si el producto presenta un defecto de calidad, fabricación o funcionamiento que pueda estar cubierto por la garantía legal, el cliente deberá comunicarse con IDILIO para iniciar el proceso de revisión.

Estos casos serán tratados como una solicitud de garantía y no como un cambio por gusto, talla, color o referencia. IDILIO evaluará el producto y dará la solución correspondiente de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.

11 Derecho de retracto

Cuando la compra se encuentre dentro de los casos en los que legalmente procede el derecho de retracto, este será atendido de acuerdo con las condiciones, plazos y excepciones establecidos en la legislación colombiana.

El derecho de retracto es diferente a un cambio voluntario por talla, color, referencia o gusto personal.

12 Compras realizadas en promoción

Los productos adquiridos en promoción, descuento o campaña especial podrán estar sujetos a condiciones particulares de cambio, las cuales serán informadas al cliente antes de realizar la compra.

En ningún caso estas condiciones afectarán los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

13 Compras realizadas a través de terceros

Los productos adquiridos a través de distribuidores, aliados comerciales, marketplaces u otros establecimientos diferentes a los canales oficiales de IDILIO estarán sujetos a las políticas de cambio del establecimiento donde se realizó la compra, sin perjuicio de los derechos de garantía que correspondan legalmente.

14 Importante

Antes de realizar una compra, recomendamos verificar cuidadosamente:

• Talla.
• Color.
• Referencia.
• Cantidad.
• Dirección de entrega.

En nuestra página web procuraremos proporcionar información detallada sobre las características y tallas de cada producto para facilitar la elección.