Términos y condiciones

01 Identificación del responsable

Razón social: COLDITEX DE COLOMBIA S.A.S.
Marca comercial: IDILIO
NIT: 900422210-6
Domicilio: Bogotá, Colombia
Dirección: Carrera 26 # 9-49
Correo electrónico: contacto@colditex.com
Teléfono / WhatsApp: +57 318 298 6443

Para efectos de estos Términos y Condiciones, cuando se utilice el término "IDILIO", se entenderá que se hace referencia a la marca comercial de COLDITEX DE COLOMBIA S.A.S.

02 Aceptación de los términos

El acceso y utilización de este sitio web implica la aceptación de estos Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o realizar compras a través de este.

IDILIO podrá actualizar, modificar o complementar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en el sitio web.

03 Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, responsable y respetuosa. Está prohibido:

• Utilizar el sitio para actividades fraudulentas o ilegales.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información.
• Interferir con el funcionamiento normal de la página.
• Copiar, reproducir o utilizar contenido de IDILIO sin autorización.
• Utilizar información de otros usuarios sin autorización.
• Realizar compras utilizando información falsa o medios de pago no autorizados.

IDILIO podrá restringir o cancelar cuentas cuando detecte actividades fraudulentas, ilegales o que puedan afectar la seguridad del sitio o de otros usuarios.

04 Registro y cuenta de usuario

Algunas funcionalidades del sitio pueden requerir que el usuario cree una cuenta. El usuario será responsable de proporcionar información verdadera, completa y actualizada, incluyendo cuando corresponda:

• Nombre completo.
• Documento de identificación.
• Dirección de entrega.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Información necesaria para procesar el pedido.

El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

05 Productos

IDILIO comercializa productos de moda, vestuario y otros productos que podrán ser incorporados progresivamente al catálogo de la marca.

Las fotografías, colores, diseños y características publicados en el sitio web buscan representar los productos de la manera más fiel posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias debido a la configuración de las pantallas, iluminación, fotografía o características propias de los materiales.

IDILIO podrá modificar, retirar o actualizar productos del catálogo sin previo aviso.

06 Precios

Todos los precios publicados en el sitio web estarán expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente lo contrario. Los precios podrán incluir los impuestos correspondientes cuando así se indique.

Los costos de envío podrán cobrarse de manera independiente y serán informados antes de finalizar la compra.

IDILIO podrá modificar precios, descuentos y promociones en cualquier momento. El precio aplicable a una compra será el que se encuentre publicado y aceptado por el cliente al momento de finalizar el pedido.

07 Proceso de compra

Para realizar una compra, el usuario deberá:

1. Seleccionar el producto.
2. Elegir talla, color, cantidad u otras características disponibles.
3. Agregar el producto al carrito.
4. Registrar o confirmar los datos de entrega.
5. Seleccionar el medio de pago disponible.
6. Revisar el resumen de la compra.
7. Aceptar los Términos y Condiciones.
8. Realizar el pago.

Una vez recibida la orden, IDILIO podrá enviar una confirmación al correo electrónico o número de contacto registrado. La confirmación de pedido no implica necesariamente que la mercancía haya sido despachada.

08 Disponibilidad de productos

Las compras están sujetas a disponibilidad de inventario. En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible por un error de inventario, IDILIO informará al cliente y podrá ofrecer alternativas disponibles o realizar la devolución correspondiente del dinero, según corresponda.

09 Medios de pago

IDILIO podrá ofrecer diferentes medios de pago a través de proveedores especializados. Los medios disponibles serán informados durante el proceso de compra.

IDILIO no almacena información de tarjetas bancarias cuando el procesamiento del pago sea realizado directamente por un proveedor especializado, de acuerdo con las condiciones y políticas de dicho proveedor.

Las transacciones estarán sujetas a los procesos de validación y autorización correspondientes.

10 Envíos y entregas

IDILIO realizará los envíos a las zonas habilitadas al momento de la compra. Los tiempos estimados de entrega serán informados durante el proceso de compra y pueden variar dependiendo de la ciudad de destino, transportadora, condiciones climáticas, situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas a IDILIO.

El cliente deberá suministrar correctamente la dirección, ciudad, teléfono y demás información necesaria para realizar la entrega.

Cuando el retraso o imposibilidad de entrega se origine por información incorrecta suministrada por el cliente, ausencia del destinatario u otras circunstancias atribuibles al comprador, podrán generarse costos adicionales.

11 Cambios y devoluciones

Los cambios y devoluciones estarán sujetos a las condiciones informadas en la Política de Cambios y Devoluciones de IDILIO, disponible en el sitio web. Los productos deberán cumplir las condiciones establecidas en dicha política, incluyendo, cuando corresponda, conservar sus etiquetas, estar sin uso y encontrarse en condiciones adecuadas.

Las solicitudes deberán realizarse dentro de los plazos establecidos por IDILIO y por la legislación colombiana aplicable.

12 Derecho de retracto

Cuando legalmente sea aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los términos establecidos por la legislación colombiana. El ejercicio de este derecho estará sujeto a las condiciones, excepciones, plazos y procedimientos establecidos por la normativa vigente.

Para solicitarlo, el cliente deberá comunicarse con el servicio de atención al cliente de IDILIO a través de los canales habilitados.

13 Garantía de los productos

Los productos comercializados por IDILIO cuentan con la garantía legal correspondiente, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable. La garantía cubre los defectos de calidad, idoneidad o seguridad que correspondan según la naturaleza del producto y las condiciones legales aplicables.

No estarán cubiertos los daños derivados de:

• Uso inadecuado.
• Accidentes.
• Desgaste normal.
• Incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
• Daños ocasionados por productos químicos o procedimientos de lavado no recomendados.

Para solicitar una garantía, el cliente deberá comunicarse con el servicio de atención al cliente y proporcionar la información necesaria para evaluar el caso.

14 Promociones y descuentos

Las promociones, descuentos, bonos y beneficios ofrecidos por IDILIO estarán sujetos a las condiciones particulares informadas en cada campaña. Cada promoción podrá establecer:

• Fecha de vigencia.
• Productos participantes.
• Cantidades disponibles.
• Porcentaje o valor del descuento.
• Condiciones de uso.
• Restricciones o exclusiones.

Las promociones no serán acumulables cuando así se indique.

15 Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en el sitio web, incluyendo, entre otros, el nombre IDILIO, logotipos, fotografías, diseños, textos, gráficos, catálogos, videos, elementos visuales y diseños de página, es propiedad de IDILIO, COLDITEX DE COLOMBIA S.A.S. o de terceros que hayan autorizado su utilización.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, publicación o utilización comercial sin autorización previa y escrita.

16 Protección de datos personales

IDILIO y COLDITEX DE COLOMBIA S.A.S. tratarán los datos personales de los usuarios de acuerdo con la legislación colombiana aplicable y con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Los datos podrán ser utilizados, entre otras finalidades, para:

• Procesar pedidos.
• Gestionar pagos.
• Realizar entregas.
• Atender solicitudes, preguntas, cambios y garantías.
• Enviar información relacionada con compras.
• Mejorar nuestros productos y servicios.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando el usuario haya autorizado su recepción.

El usuario podrá ejercer los derechos que le correspondan sobre sus datos personales a través de los canales establecidos en nuestra Política de Tratamiento de Datos.

17 Comunicaciones comerciales

Cuando el usuario haya otorgado la autorización correspondiente, IDILIO podrá enviar información sobre nuevos productos, lanzamientos, promociones, descuentos, catálogos, campañas comerciales y eventos.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento la suspensión de dichas comunicaciones comerciales mediante los mecanismos habilitados.

18 Servicio al cliente

Para preguntas, solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, garantías, cambios o devoluciones, el cliente podrá comunicarse con IDILIO a través de los canales oficiales publicados en el sitio web.

IDILIO dará trámite a las solicitudes de acuerdo con los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

19 Responsabilidad

IDILIO realizará esfuerzos razonables para mantener disponible y funcionando correctamente el sitio web. No obstante, pueden presentarse interrupciones ocasionadas por mantenimiento, fallas técnicas, problemas de conectividad, ataques informáticos, situaciones de fuerza mayor o circunstancias fuera del control de IDILIO.

IDILIO no será responsable por información incorrecta suministrada por el usuario que afecte el proceso de compra o entrega.

20 Enlaces a terceros

El sitio web podrá contener enlaces a páginas, plataformas o servicios de terceros. IDILIO no controla necesariamente dichos sitios ni es responsable por sus contenidos, políticas, condiciones o prácticas. El uso de servicios de terceros estará sujeto a los términos y políticas establecidos por cada proveedor.

21 Cookies

El sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, recordar preferencias, analizar el funcionamiento de la página y, cuando corresponda, realizar actividades de marketing.

El usuario podrá administrar las cookies mediante las opciones disponibles en su navegador o las herramientas que IDILIO disponga en el sitio web.

22 Peticiones, quejas y reclamos

Los consumidores podrán presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes relacionadas con los productos y servicios adquiridos. IDILIO dispondrá de canales de atención para recibir y gestionar estas solicitudes de acuerdo con la normativa colombiana aplicable.

23 Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia. Las relaciones de consumo estarán sujetas a las normas colombianas aplicables, incluyendo las disposiciones de protección al consumidor.

24 Modificaciones

IDILIO podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para actualizar información, incorporar nuevos servicios, modificar procesos o cumplir cambios normativos.

Las modificaciones serán publicadas en este sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación, salvo que se indique una fecha diferente.